Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ

Bằng việc nhấn nút “Tôi đồng ý”, tạo tài khoản, đặt mua gói dịch vụ hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ VNCX, tổ chức của bạn (“Khách hàng”) xác lập một hợp đồng điện tử hợp lệ và có giá trị pháp lý ràng buộc theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15. Nếu Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

VNCX ghi nhận và lưu trữ bằng chứng chấp nhận điện tử của mỗi lần xác lập, bao gồm: tài khoản người dùng thực hiện thao tác, thời điểm chấp nhận, địa chỉ IP và phiên bản Điều khoản được áp dụng tại thời điểm đó. Các bằng chứng này có giá trị chứng minh việc giao kết và nội dung đã được chấp nhận.

• Dịch vụ — nền tảng phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) do VNCX cung cấp qua internet, gồm các tính năng, chức năng, API và tài liệu liên quan.
• Thuê bao (Subscription) — quyền truy cập và sử dụng Dịch vụ theo một Gói trong một kỳ hạn nhất định.
• Gói (Plan) — nhóm tính năng và hạn mức sử dụng được đóng gói theo cấp độ, công bố tại trang gói dịch vụ.
• Tính năng bổ sung (Addon) — dịch vụ/tính năng mua lẻ ngoài Gói, có thể là loại mua một lần hoặc định kỳ.
• Tín dụng (Credits) — đơn vị trả trước gắn với tài khoản Khách hàng, tiêu hao theo mức dùng của một số tính năng (đặc biệt là Tính năng AI).
• Tính năng AI — các chức năng sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo, phân tích hoặc gợi ý nội dung, được tính phí qua Credits hoặc đo lường mức dùng.
• Dùng thử (Trial) — giai đoạn dùng thử miễn phí 14 ngày, tự động chuyển sang Gói trả phí khi kết thúc nếu không huỷ trước.
• Đơn hàng — xác nhận đặt mua Gói/Addon/Credits của Khách hàng qua nền tảng, là một bộ phận của hợp đồng.
• Khách hàng — tổ chức, doanh nghiệp đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
• Người dùng được uỷ quyền — cá nhân được Khách hàng cấp quyền truy cập tài khoản để sử dụng Dịch vụ.
• Dữ liệu người tiêu dùng cuối — dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng/khách hàng của Khách hàng mà Khách hàng thu thập, nhập hoặc xử lý qua nền tảng (ví dụ kích hoạt bảo hành, tích điểm).
• Bên kiểm soát / Bên xử lý dữ liệu — theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Bên kiểm soát quyết định mục đích và cách thức xử lý; Bên xử lý thực hiện việc xử lý thay mặt và theo chỉ dẫn của Bên kiểm soát.

VNCX là nền tảng SaaS phục vụ truy xuất nguồn gốc, QR chống giả, quản lý bảo hành điện tử và tuân thủ chuỗi cung ứng, được cung cấp qua internet. Các tính năng cụ thể mà Khách hàng được sử dụng phụ thuộc vào Gói và các Addon mà Khách hàng đã mua và công bố tại trang gói dịch vụ.

• Quản lý và truy xuất nguồn gốc sản phẩm, chuỗi cung ứng.
• Tạo, quản lý và xác thực mã QR chống giả.
• Quản lý bảo hành điện tử và tương tác người tiêu dùng.
• Báo cáo, phân tích và các tính năng tuân thủ.
• Tính năng AI và API tích hợp cho đối tác.

• Khách hàng được cấp quyền truy cập Dịch vụ theo Thuê bao của một Gói trong một kỳ hạn (tháng hoặc năm) đã chọn.
• Addon được mua lẻ ngoài Gói; có loại thanh toán một lần và loại định kỳ (gia hạn theo kỳ như Thuê bao).
• Hạn mức sử dụng, số người dùng được cấp phép và tính năng khả dụng được xác định theo Gói/Addon và công bố tại trang gói dịch vụ tại thời điểm đặt mua.
• Credits gắn với tài khoản Khách hàng và tiêu hao theo mức dùng thực tế của các tính năng có tính phí theo lượng (xem Mục 7).
• Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý Người dùng được uỷ quyền, phân quyền phù hợp và bảo mật thông tin đăng nhập.

• Phí Thuê bao trả trước nói chung không được hoàn lại cho kỳ đã thanh toán, trừ trường hợp VNCX vi phạm cơ bản nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ hoặc pháp luật có yêu cầu khác.
• Việc huỷ sẽ dừng kỳ gia hạn kế tiếp; Khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng đến hết kỳ hiện tại đã thanh toán, và không được hoàn phí cho kỳ hiện tại.
• Việc hạ Gói (downgrade) áp dụng từ kỳ kế tiếp, không hoàn phần chênh lệch của kỳ hiện tại.
• Các quy định trên không nhằm và không được tạo ra sự mất cân bằng bất lợi đáng kể cho Khách hàng; trường hợp có mâu thuẫn với quy định bắt buộc của pháp luật thì áp dụng theo pháp luật.

• Tính năng AI được tính phí qua Credits hoặc đo lường mức dùng theo bảng giá công bố.
• Kết quả do AI sinh tự động, có thể thiếu chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp, và được cung cấp không kèm bất kỳ bảo đảm nào về độ chính xác hay sự phù hợp với mục đích của Khách hàng.
• Khách hàng phải tự kiểm chứng kết quả AI trước khi dựa vào, đặc biệt cho các quyết định liên quan tuân thủ pháp lý, chống giả hay an toàn.
• Khách hàng phải tuân thủ chính sách sử dụng hợp lý và giới hạn tần suất áp dụng cho Tính năng AI.
• Credits là khoản trả trước, không được hoàn tiền và có thể hết hạn sau thời hạn được nêu rõ tại thời điểm mua.
• VNCX không chịu trách nhiệm cho các quyết định hoặc hậu quả phát sinh từ việc Khách hàng dựa vào kết quả AI.
• Khách hàng không được đưa Dữ liệu người tiêu dùng cuối vào Tính năng AI ngoài phạm vi được phép theo Thoả thuận xử lý dữ liệu (Mục 8) hoặc sự đồng ý của chủ thể dữ liệu.

Đối với Dữ liệu người tiêu dùng cuối được xử lý qua nền tảng, Khách hàng là Bên kiểm soát dữ liệu, VNCX là Bên xử lý dữ liệu. VNCX chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng và trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

• Mục đích & phạm vi: chỉ xử lý cho mục đích cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn của Khách hàng, không sử dụng cho mục đích riêng của VNCX.
• Biện pháp an toàn: áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu.
• Bên xử lý phụ: VNCX có thể sử dụng bên xử lý phụ (ví dụ hạ tầng đám mây) với thông báo cho Khách hàng và ràng buộc bên xử lý phụ bằng nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tương đương.
• Quyền chủ thể dữ liệu: hỗ trợ Khách hàng thực thi quyền của chủ thể dữ liệu (truy cập, chỉnh sửa, xoá, rút đồng ý) và thực hiện đánh giá tác động xử lý dữ liệu khi cần.
• Thông báo sự cố: thông báo cho Khách hàng khi xảy ra sự cố dữ liệu trong thời hạn luật định để Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo của mình.
• Chuyển dữ liệu xuyên biên giới: tuân thủ các quy định về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, gồm lập và lưu hồ sơ đánh giá tác động khi áp dụng.
• Trả/xoá dữ liệu: khi chấm dứt Dịch vụ, trả lại hoặc xoá Dữ liệu người tiêu dùng cuối theo yêu cầu của Khách hàng, trừ phần luật yêu cầu lưu giữ.

VNCX (do Công ty TNHH Công nghệ IDFLOW vận hành) sở hữu hoặc được cấp quyền hợp pháp đối với toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ của nền tảng, phần mềm, mã nguồn, thiết kế, thuật toán, thương hiệu và tài liệu, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 (sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 07/2022/QH15).

• VNCX cấp cho Khách hàng một giấy phép không độc quyền, không được chuyển nhượng và có thể bị thu hồi để sử dụng Dịch vụ trong kỳ Thuê bao và theo đúng Điều khoản này.
• Khách hàng giữ toàn bộ quyền đối với dữ liệu của mình, và cấp cho VNCX giấy phép cần thiết để lưu trữ, xử lý và truyền tải dữ liệu đó nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ.
• Nghiêm cấm dịch ngược, phân tích mã nguồn, sao chép, phân phối, cho thuê hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ phần mềm ngoài phạm vi được phép.

Khách hàng và Người dùng được uỷ quyền không được:

• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật.
• Đăng tải nội dung giả mạo, sai sự thật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
• Tải lên/xử lý dữ liệu cá nhân của người khác khi không có căn cứ pháp lý hợp lệ.
• Tấn công, vượt rào bảo mật, khai thác lỗ hổng hoặc làm gián đoạn hệ thống.
• Chia sẻ, bán lại hoặc cho phép truy cập vượt quá số Người dùng được cấp phép.
• Lạm dụng Tính năng AI, Credits hoặc vượt giới hạn tần suất.

• Mỗi bên có nghĩa vụ bảo mật các thông tin phi công khai của bên kia mà mình biết được trong quá trình sử dụng/cung cấp Dịch vụ.
• VNCX áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu và hệ thống, phù hợp Luật số 91/2025/QH15.
• Khách hàng chịu trách nhiệm giữ an toàn thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh từ Người dùng được uỷ quyền của mình.

VNCX cam kết Dịch vụ về cơ bản phù hợp với tài liệu mô tả Dịch vụ được công bố. Trong phạm vi pháp luật cho phép, VNCX miễn trừ mọi bảo đảm ngụ ý khác không được nêu rõ trong Điều khoản này, bao gồm bảo đảm về tính phù hợp cho một mục đích cụ thể hay hoạt động không gián đoạn/không lỗi.

Trong phạm vi pháp luật cho phép và trên cơ sở nguyên tắc bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp theo Luật Thương mại số 36/2005/QH11:

• VNCX không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả, hay lợi nhuận/doanh thu/uy tín bị mất.
• Tổng trách nhiệm tối đa của VNCX được giới hạn ở tổng phí mà Khách hàng đã thực trả cho VNCX trong 12 tháng liền trước sự kiện phát sinh trách nhiệm (hoặc phí của phần Dịch vụ bị ảnh hưởng, nếu chỉ liên quan một phần Dịch vụ).

• Điều khoản có hiệu lực theo kỳ Thuê bao và các kỳ gia hạn tiếp theo cho đến khi được chấm dứt hợp lệ.
• Mỗi bên có thể chấm dứt khi bên kia vi phạm cơ bản nghĩa vụ và không khắc phục trong thời hạn hợp lý (ví dụ 30 ngày) kể từ ngày nhận thông báo.
• VNCX có thể tạm ngưng khi Khách hàng chậm thanh toán hoặc vi phạm, sau khi đã thông báo (trừ trường hợp pháp luật/an ninh yêu cầu hành động ngay).
• Khi chấm dứt, giấy phép sử dụng chấm dứt; dữ liệu được trả lại hoặc xoá theo Thoả thuận xử lý dữ liệu và thời hạn lưu giữ được nêu rõ.

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, theo Điều 156 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, chiến tranh, hành vi của cơ quan nhà nước, sự cố internet/điện/nhà cung cấp hạ tầng đám mây bên thứ ba, và dịch bệnh.

• Nghĩa vụ của bên bị ảnh hưởng được tạm hoãn trong thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng, trừ nghĩa vụ thanh toán các khoản đã đến hạn.
• Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 60 ngày liên tục, mỗi bên có quyền chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu trách nhiệm về việc chấm dứt đó. Phần phí trả trước tương ứng với thời gian Dịch vụ chưa được cung cấp sẽ được hoàn lại theo tỷ lệ.

VNCX có thể cập nhật Điều khoản này với thông báo trước (đăng trên website và/hoặc gửi email). Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày Điều khoản mới có hiệu lực được coi là chấp nhận thay đổi.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng, hoà giải thiện chí.

Nếu không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Hà Nội. Hai bên có thể thoả thuận bằng văn bản (trong hợp đồng dịch vụ hoặc thoả thuận riêng) chọn Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) giải quyết bằng trọng tài thương mại tại Việt Nam, bằng tiếng Việt, theo Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12 thay cho Toà án; khi đó thoả thuận trọng tài phải nêu rõ và dứt khoát để có hiệu lực.

• Giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo đúng thông tin nêu tại Đơn hàng/bảng giá.
• VNCX xuất hoá đơn điện tử theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 70/2025/NĐ-CP) cho mỗi khoản thu, bao gồm cả việc mua Credits cho Tính năng AI.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin xuất hoá đơn/thuế chính xác và đầy đủ.
• Các khoản thuế khấu trừ (nếu có) do Khách hàng chịu, trừ thuế thu nhập của chính VNCX.

• Thông báo: thông báo gửi qua email tới địa chỉ đã đăng ký của mỗi bên được coi là hợp lệ và đã được nhận.
• Chuyển nhượng: Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của VNCX; VNCX được quyền chuyển nhượng cho công ty liên kết hoặc bên kế thừa trong tái cấu trúc/sáp nhập.
• Hiệu lực từng phần: nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, điều khoản đó được tách ra và các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Toàn bộ thoả thuận: Điều khoản này cùng Đơn hàng, Thoả thuận xử lý dữ liệu và các chính sách liên quan cấu thành toàn bộ thoả thuận, thay thế các thoả thuận, trao đổi trước đó về cùng nội dung.
• Không từ bỏ quyền: việc một bên không thực hiện hoặc chậm thực hiện một quyền không được coi là từ bỏ quyền đó.
• Thứ tự ưu tiên: khi có mâu thuẫn giữa các tài liệu, thứ tự ưu tiên áp dụng là: (1) hợp đồng dịch vụ và các phụ lục đã ký giữa hai bên (nếu có); (2) Thoả thuận xử lý dữ liệu ký riêng (nếu có); (3) Đơn hàng; (4) Điều khoản này. Trừ khi các bên thoả thuận khác bằng văn bản.
• Ngôn ngữ: bản tiếng Việt là văn bản gốc và có giá trị pháp lý; bản dịch ngôn ngữ khác (nếu có) chỉ để tham khảo.